Encomenda
A confirmação da minha encomenda não chegou ao meu e-mail.
Se não recebeu a confirmação da encomenda por e-mail, envie-nos por favor um e-mail para contact@portugaljewelsco.com.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Assim que receber a notificação de que a sua encomenda está a ser processada, já não conseguimos fazer alterações nem cancelar a sua encomenda.
É um presente. Posso pedir que a minha encomenda seja embrulhada e incluir um cartão personalizado?
Se quiser que a encomenda seja entregue como oferta, basta seguir os passos abaixo:
- Adicione o artigo Embrulho Especial ao seu carrinho.
- Mencione nas notas da encomenda, no checkout, que se trata de um presente e inclua a mensagem personalizada.
Ao adicionar o Embrulho Especial, garantimos que:
- A sua encomenda é enviada com um comprovativo de presente sem indicação de preços.
- Se nos deixar a sua mensagem, juntamos um cartão escrito à mão com esse texto.
- Todas as peças são embrulhadas numa caixa personalizada com fita de cetim e selo, incluindo ainda um saco, conforme indicado na página do produto.
Se tiver pedidos especiais, envie-nos por favor um e-mail para contact@portugaljewelsco.com — teremos todo o gosto em ajudar.
Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Na Portugal Jewels disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito;
- PayPal;
- Referência Multibanco;
- MB Way.
O meu pagamento está seguro?
Para nós, a proteção na compra online é essencial. Nunca ficam armazenados nos nossos sistemas os dados de pagamento de quem compra. Os pagamentos passam por plataformas externas de renome, fiáveis e especializadas em tratar pagamentos e salvaguardar informação.
É cobrado IVA em encomendas internacionais?
O IVA não está incluído em encomendas enviadas para fora da UE. O destinatário é responsável por todos os impostos e taxas aplicáveis no país de destino.
Há direitos de importação fora da União Europeia?
Os envios para fora de Portugal podem ficar sujeitos a direitos aduaneiros, encargos de importação e impostos quando chegam ao destino, valores que não pagamos nós. Cabe então ao comprador liquidar quaisquer encargos de importação que venham a ser cobrados. Como as regras aduaneiras diferem consoante o país, aconselhamos a consultar os serviços aduaneiros locais antes de fazer o pedido, para obter esclarecimentos.
Envios
Quanto custam os envios? Quando posso contar com a minha encomenda?
Assim que o pagamento é confirmado, a encomenda é imediatamente preparada. Todas as encomendas são processadas em 2-3 dias úteis e enviadas pela transportadora.
Encontre abaixo as melhores opções de entrega para si. Por favor, some 2-3 dias úteis para o processamento da sua encomenda.
Portugal
- $2.84*
- 1-2 dias úteis
Espanha
- $5.68*
- 1-3 dias úteis
União Europeia
- $5.68-$9.09*
- 4-7 dias úteis
União Europeia (Expresso)
- $17.04-$56.80
- 3-5 dias úteis
EUA e Canadá
- $17.04*
- 3-5 dias úteis
Internacional
- $17.04*
- 10-20 dias úteis
Internacional (Expresso)
- $56.80
- 3-5 dias úteis
* Envio grátis em encomendas superiores a $285
A Portugal Jewels oferece envio grátis?
Oferecemos envio grátis para encomendas superiores a $285 para todo o mundo, incluindo Portugal.
Posso consultar o número de rastreamento da minha encomenda?
Sim. Depois de enviarmos a sua encomenda, receberá o número de rastreamento por e-mail.
A Portugal Jewels faz envios internacionais?
Sim, neste momento fazemos entregas em qualquer parte do mundo.
Direitos aduaneiros e impostos
Importa saber que os pedidos enviados para o estrangeiro podem pagar direitos aduaneiros ou de importação, além de impostos, quando chegam ao país do destinatário.
A minha encomenda pode ser redirecionada?
Assim que a encomenda é enviada, já não a podemos redirecionar. Se desejar fazê-lo, contacte diretamente a transportadora.
Devoluções
Posso devolver o meu artigo Portugal Jewels?
A Portugal Jewels aceita devoluções de artigos com os quais não esteja satisfeito.
Pode devolver as joias que adquiriu num período de 30 dias. As joias devem estar intactas e em perfeito estado. Para iniciar o processo de devolução, visite a nossa página de contacto.
O reembolso é feito pelo mesmo meio usado no pagamento inicial ou, caso prefira, convertido num vale para compras na nossa loja.
Quando o destino for um país da UE, o reembolso inclui todo o imposto sobre vendas pago. Fora da UE, não há devolução de encargos aduaneiros nem de impostos sobre vendas.
Devolva a peça dentro da embalagem de origem, acompanhada do comprovativo da compra. Os portes da devolução ficam por sua conta, salvo se a peça tiver algum defeito.
Após recebermos a joia devolvida, enviaremos um e-mail de confirmação.
Depois de recebermos a devolução, o tratamento demora cerca de 5 dias úteis.
Posso trocar a minha peça Portugal Jewels?
Caso a medida não seja a esperada ou fique aquém das suas expectativas, pode pedir a troca até 30 dias depois de ter recebido o pedido.
Para iniciar o processo de devolução, visite a nossa página de contacto depois complete o formulário com os dados pedidos.
O meu artigo Portugal Jewels está com defeito. Como posso trocá-lo?
Pedimos desde já desculpa pelo incómodo.
A joia pode ser devolvida durante 30 dias. Escreva-nos através do endereço contact@portugaljewelsco.com antes de efetuar a devolução.
Comprei um artigo Portugal Jewels num dos vossos revendedores. Posso devolvê-lo?
A Portugal Jewels está presente em diversas lojas em Portugal e em todo o mundo, com políticas de troca e devolução diferentes.