Devoluções

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não ficar totalmente satisfeito, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Para ser elegível, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original, com todas as etiquetas ainda afixadas. É necessário comprovativo de compra, como o número da encomenda ou o e-mail de confirmação.

 

Elegibilidade para Devolução

Os artigos devem ser devolvidos nas condições originais, sem uso e em estado de revenda. Não podemos aceitar devoluções de artigos que apresentem sinais de desgaste, uso, lavagem ou dano causado após a entrega. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso caso o artigo devolvido não cumpra estas condições.

 

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio através de contact@portugaljewelsco.com indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Assim que o seu pedido for aprovado, enviaremos instruções claras e a morada de devolução. Não envie qualquer artigo antes de receber a nossa confirmação — as devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser processadas.

 

Artigos Não Devolvíveis

Determinados artigos não podem ser devolvidos, incluindo cartões-presente, artigos assinalados como venda final ou saldos, produtos personalizados ou feitos por encomenda, e artigos selados por motivos de higiene ou saúde uma vez abertos. Se tiver dúvidas sobre se o seu artigo é elegível para devolução, contacte-nos através de contact@portugaljewelsco.com antes de submeter o seu pedido.

 

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Inspecione a sua encomenda assim que esta chegar. Se o seu artigo estiver defeituoso, tiver sido danificado durante o transporte, ou tiver recebido o produto errado, contacte-nos através de contact@portugaljewelsco.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e fotografias claras do problema. Nestes casos, cobriremos o custo do envio de devolução e forneceremos um reembolso total ou uma substituição, em conformidade com os seus direitos legais.

 

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo que deseja é devolver o artigo original e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova encomenda para o artigo de substituição. Se pretender assistência com uma troca, contacte-nos através de contact@portugaljewelsco.com e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

 

Cancelamento de Encomendas

Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte-nos através de contact@portugaljewelsco.com no prazo de 24 horas após a sua realização. Processamos as encomendas rapidamente, pelo que, assim que uma encomenda tenha sido expedida, já não pode ser cancelada — nesse caso, aplica-se o processo de devolução normal descrito acima.

 

Custos de Envio de Devolução

Se estiver a devolver um artigo por ter mudado de ideias, é responsável pelo custo do envio de devolução. Se a devolução se dever a um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, cobriremos o custo do envio de devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos devolvidos que se percam durante o transporte.

 

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre o resultado do seu pedido de reembolso. Se aprovado, o seu reembolso será emitido para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. Note que, após processarmos o reembolso, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá demorar algum tempo adicional a creditar os fundos na sua conta.

 

Os Seus Direitos Legais

Nada nesta política afeta ou limita os direitos legais do consumidor que lhe sejam aplicáveis ao abrigo da lei do seu país. Os clientes na União Europeia podem ter o direito de cancelar uma encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção, sem indicar qualquer motivo, em conformidade com a legislação aplicável de proteção do consumidor.

 

Contacte-nos

Para qualquer questão relativa a devoluções ou reembolsos, contacte a nossa equipa de apoio através de contact@portugaljewelsco.com. Procuramos responder no prazo de 1 dia útil.

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