Processamento de Encomendas

Assim que a sua encomenda for realizada, aguarde entre 1 e 3 dias úteis para o processamento e preparação antes de a encomenda ser expedida. Poderá estar disponível processamento expresso em encomendas elegíveis — esta opção será apresentada no checkout, quando aplicável.

Receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreio assim que a sua encomenda for expedida.

 

Prazos de Entrega Estimados

A entrega normal demora tipicamente entre 5 e 12 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é expedida. Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem variar devido a procedimentos aduaneiros, feriados locais, atrasos da transportadora ou outros fatores fora do nosso controlo. Agradecemos a sua paciência nestas circunstâncias.

 

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base na sua morada de entrega e nos artigos no seu carrinho. Poderá estar disponível envio normal gratuito em encomendas elegíveis — o limiar exato será apresentado no checkout.

 

Direitos Aduaneiros e Impostos

Podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos de importação, dependendo do país de entrega e do valor da sua encomenda. Estes encargos são determinados pela sua alfândega local e não estão incluídos no preço apresentado no checkout. Recomendamos que verifique junto da sua autoridade aduaneira local antes de fazer a sua encomenda.

 

Rastreio de Encomendas

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio e uma ligação para acompanhar o seu envio. Se tiver alguma questão sobre as suas informações de rastreio ou não tiver recebido um e-mail de rastreio no prazo de 5 dias úteis após a realização da sua encomenda, contacte-nos através de contact@portugaljewelsco.com.

 

Morada de Envio Incorreta

Certifique-se de que a sua morada de envio está correta antes de concluir a sua encomenda. Se detetar um erro após efetuar a encomenda, contacte-nos imediatamente através de contact@portugaljewelsco.com. Faremos o possível para atualizar a morada antes da expedição, no entanto não podemos garantir que as alterações possam ser feitas depois de uma encomenda ter sido processada.

Não nos responsabilizamos por encomendas entregues numa morada incorreta fornecida pelo cliente no checkout.

 

Encomendas Perdidas, Danificadas ou Atrasadas

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega estimado, ou se as informações de rastreio indicarem que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, contacte-nos através de contact@portugaljewelsco.com. Investigaremos o assunto junto dos nossos parceiros de logística e transporte e trabalharemos para resolver a questão o mais rapidamente possível.

Assim que um pacote seja confirmado como entregue pela transportadora na morada correta, a responsabilidade passa para si, enquanto destinatário. Recomendamos que assegure que alguém está disponível para receber a sua entrega ou que a sua morada de envio tem um local seguro para encomendas.

 

Artigos Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de contact@portugaljewelsco.com no prazo de 14 dias após a entrega, com uma descrição e fotografias do problema. Cobriremos os custos de envio de devolução e ofereceremos um reembolso total ou uma substituição, em conformidade com os seus direitos legais.

 

Contacte-nos

Para qualquer questão relacionada com o envio, contacte a nossa equipa de apoio através de contact@portugaljewelsco.com. Procuramos responder no prazo de 1 dia útil.

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